DGAP-News: Mainova automatisiert IT-Services mit USU IT Service Management (deutsch)
Mainova automatisiert IT-Services mit USU IT Service Management
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Mainova automatisiert IT-Services mit USU IT Service Management
20.06.2022 / 10:51
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Möglingen, 20. Juni 2022.
Für den erfolgreichen Wandel zum modernen digitalen Daseinsversorger setzt
mit Mainova einer der größten regionalen Energieversorger auf effiziente,
zuverlässige und transparente IT-Serviceprozesse. Hierzu benötigte Mainova
eine professionelle und integrierte Gesamtlösung für IT Service Management
(ITSM), die auch individuell konfigurierbar war und als Software as a
Service (SaaS) betrieben werden konnte. Aufgrund dieser
Entscheidungskriterien fiel die Wahl nach einem umfassenden Auswahl-Prozess
auf USU IT Service Management.
Im Fokus des Projekts stand der Aufbau von Incident Management und eines
Service Katalogs auf Basis der Informationen aus Configuration Management
Database (CMDB). Dadurch reduzieren heute über 1.800 verschiedene
Service-Angebote durch die integrierten Lizenz- bzw. Genehmigungsprüfungen
etc. die Bearbeitungszeiten für zehntausende Bestellungen oder Tickets
teilweise drastisch. Ausgefeilte Analyse- und Reportmöglichkeiten erlauben
dabei eine optimale Steuerung.
Eine detaillierte Beschreibung des Projektes steht kostenfrei auf der
USU-Website und zum Download zur Verfügung. Darüber hinaus schildern die
Projektverantwortlichen bei Mainova im Rahmen eines Customer Talk am 13.
Juli 2022 ihre Erfahrungen aus dem Projekt - von der Motivation über die
Umsetzung bis hin zu Erfolgsrezepten.
Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: https://www.usu.com
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